Chính Sách đổi Trả Hàng - Đặc Sản Nước Mắm Làng Chài Xưa

Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho đồng tiền mà khách hàng chi ra để mua các sản phẩm tại Làng Chài Xưa.VN

Các trường hợp áp dụng đổi/trả sản phẩm:

1. Nguyên tắc chung

Sản phẩm được nhà sản xuất đóng gói và giao trực tiếp đến khách hàng. Chúng tôi là đơn vị bán hàng, tiếp nhận yêu cầu đổi trả của khách và làm việc với nhà sản xuất để xử lý.

Vì là hàng thực phẩm, sản phẩm đã xuất kho không thể nhập lại để bán, do đó chính sách được xây dựng theo nguyên tắc: lỗi thuộc về chúng tôi hoặc khâu giao hàng thì khách không mất một đồng nào; lỗi không thuộc về chúng tôi thì áp dụng đúng giới hạn ghi dưới đây.

Mọi trường hợp đổi trả phải được chúng tôi xác nhận trước qua Zalo hoặc điện thoại. Hàng gửi về khi chưa có xác nhận sẽ bị từ chối nhận và khách chịu chi phí phát sinh.

2. Thời hạn thông báo

Tính từ thời điểm khách nhận hàng thành công:

Trong 03 ngày: khách báo là được tiếp nhận.
Ngày thứ 04 và 05: vẫn tiếp nhận nếu khách có lý do chính đáng, ví dụ đi công tác, người nhà nhận hộ chưa mở kiện. Trường hợp này cần hình ảnh cho thấy kiện hàng còn nguyên chưa bóc.
Sau 05 ngày: chúng tôi không tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

Mốc thời gian tính theo lần liên hệ đầu tiên của khách, không phải ngày gửi hàng về. Khách chỉ cần nhắn tin trong hạn là đã giữ được quyền đổi trả, việc gửi hàng làm sau theo Mục 6.

Riêng sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao, chúng tôi tiếp nhận bất kể thời gian, đổi mới hoặc hoàn tiền đầy đủ.

3. Điều kiện để được đổi trả

Sản phẩm phải đáp ứng đồng thời:

Mua tại kênh bán hàng Làng Chài Xưa.vn, khớp mã đơn và số điện thoại đặt hàng.
Còn trong thời hạn tại Mục 2.
Còn nguyên tem, nhãn, niêm phong của nhà sản xuất, chưa mở nắp, chưa sử dụng.
Còn đủ hộp, thùng và quà tặng kèm theo. Quà tặng đã dùng hoặc không trả lại được sẽ bị trừ vào tiền hoàn.
Có ảnh và video theo Mục 5.

4. Các trường hợp cụ thể

4.1. Giao sai, giao thiếu, hàng hết hạn.

Chúng tôi đổi đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền 100% theo lựa chọn của khách, và chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều. Khách không phải trả bất kỳ khoản nào.

4.2. Hàng vỡ, nứt, rò rỉ do vận chuyển.

Sản phẩm đóng chai gốm và thủy tinh nên dễ vỡ, vì vậy khách hàng bắt buộc quay video mở kiện hàng liên tục, không cắt ghép, thấy rõ kiện còn nguyên niêm phong trước khi bóc. Không có video này, chúng tôi không có căn cứ làm việc với nhà vận chuyển và không thể xử lý đổi trả.

Nếu thấy thùng móp, ướt hoặc nghe tiếng vỡ khi nhân viên giao hàng còn ở đó, khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay và báo cho chúng tôi. Trường hợp này khách không mất chi phí gì.

Đơn COD được kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Khi khách đã kiểm cùng nhân viên giao hàng và ký nhận, chúng tôi không tiếp nhận thêm khiếu nại về số lượng, chủng loại và tình trạng bên ngoài của kiện hàng.

4.3. Khiếu nại về chất lượng sản phẩm.

Trường hợp khách cho rằng sản phẩm có vấn đề về chất lượng, chúng tôi tiếp nhận thông tin và chuyển đến nhà sản xuất để xem xét. Kết quả xử lý và hình thức bồi hoàn theo quyết định của nhà sản xuất, chúng tôi thông báo lại cho khách trong thời gian sớm nhất.

Lưu ý: nước mắm truyền thống ủ chượp có khác biệt tự nhiên về màu sắc, độ đậm và lắng cặn giữa các mẻ. Đây là đặc tính của sản phẩm lên men tự nhiên, không phải lỗi và không thuộc diện đổi trả.

4.4. Khách đổi ý, không còn nhu cầu.

Chúng tôi không nhận trả hàng hoàn tiền với lý do đặt nhầm, mua trùng, đổi ý hoặc không còn nhu cầu sử dụng.

Khách được đổi sang sản phẩm khác giá trị tương đương hoặc cao hơn, với điều kiện: báo trong 03 ngày, hàng còn nguyên seal chưa mở, khách chịu phí vận chuyển hai chiều, và bù chênh lệch nếu sản phẩm mới đắt hơn. Không hoàn lại chênh lệch nếu sản phẩm mới rẻ hơn.

Trường hợp đặc biệt được hoàn tiền do đổi ý phải có sự đồng ý của chúng tôi bằng văn bản, khi đó áp dụng phí xử lý 10% giá trị đơn hàng, không hoàn phí vận chuyển đã thu, khách chịu phí gửi trả.

5. Thông tin khách cần cung cấp

Ngay trong lần liên hệ đầu tiên:

Số điện thoại đặt hàng và mã đơn hàng.
Tên và số lượng sản phẩm cần đổi trả.
Ảnh chụp rõ sản phẩm và ảnh cận nhãn có ngày sản xuất, hạn sử dụng.
Video mở hộp không cắt ghép, bắt buộc với mọi trường hợp vỡ, thiếu hoặc sai hàng.
Mong muốn của khách: đổi hàng hay hoàn tiền.

Nếu thiếu thông tin, chúng tôi sẽ nhắc bổ sung một lần. Sau 03 ngày kể từ lần nhắc mà khách không phản hồi, yêu cầu được xem là khách tự rút và sẽ đóng lại.

6. Quy trình và thời gian xử lý

Khách liên hệ Zalo hoặc hotline 0393 400 151 kèm thông tin tại Mục 5. Chúng tôi phản hồi trong 24 giờ làm việc, xác nhận có đủ điều kiện đổi trả hay không.

Nếu cần gửi hàng về, khách đóng gói chắc chắn, quay video và chụp ảnh đóng gói sản phẩm, ghi mã đơn hàng bên ngoài kiện và gửi trong 03 ngày kể từ ngày được xác nhận, theo địa chỉ chúng tôi cung cấp.

Sau khi hàng về đến nơi và được kiểm tra, chúng tôi gửi hàng đổi hoặc hoàn tiền cho khách trong tối đa 05 ngày làm việc. Vì hàng được giao từ kho nhà sản xuất, một số trường hợp cần thêm thời gian phối hợp, chúng tôi sẽ báo trước cho khách nếu có chậm trễ.

Hoàn tiền theo đúng phương thức khách đã thanh toán. Với đơn COD, hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản đứng tên chính người đặt hàng, không chuyển cho người thứ ba.

7. Chi phí vận chuyển

Chúng tôi chịu toàn bộ phí hai chiều khi lỗi thuộc về chúng tôi, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển. Khách chịu toàn bộ phí hai chiều khi đổi hàng vì lý do cá nhân, và chịu phí chiều gửi về nếu sau kiểm tra xác định sản phẩm không có lỗi.

8. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng hoặc đã sang chiết.
Sản phẩm hư hỏng do khách bảo quản sai hướng dẫn sau khi nhận hàng.
Hàng thanh lý, hàng cận hạn giảm giá, hàng đã ghi rõ không áp dụng đổi trả khi bán.
Quà tặng, hàng khuyến mãi kèm theo, sản phẩm dùng thử.
Hàng đặt riêng theo yêu cầu: khắc tên, in nhãn riêng, đóng hộp quà theo thiết kế của khách.
Sản phẩm mua tại đại lý hoặc sàn thương mại điện tử của bên thứ ba, áp dụng chính sách của nơi bán trực tiếp.
Đơn sỉ, đơn số lượng lớn giao thẳng, áp dụng theo thỏa thuận riêng khi đặt hàng.
Sản phẩm mất tem chống hàng giả hoặc có dấu hiệu can thiệp vào bao bì.

Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hoặc yêu cầu thanh toán trước với các đơn tiếp theo, đối với khách đổi trả vì lý do cá nhân quá 02 lần trong 06 tháng, hoặc cung cấp thông tin, hình ảnh không đúng sự thật.